Менеджеры среднего звена

Что с ними не так?

Почему некоторые руководители такие, что за ними хочется и в огонь, и в воду, а некоторых хочется сжечь на костре (фигурально, конечно же)?

Изображаю из себя крутого перца со своим кабинетом в 2008г.🤣

В какой-то степени мне повезло, что бОльшую часть своей карьеры моими руководителями были те, кто принимает решения. На первой работе моим начальником был собственник, на второй — директор подразделения, на третьей — руководитель филиала, на пятой — вице-президент, отвечающий за всю операционную деятельность в регионе, на шестой, седьмой, восьмой и десятой — тоже вице-президенты. Так, а что там было с четвёртой и девятой?

Сначала поговорим о начальниках уровня executive (собственники, директора, VP).  Эти люди отвечают за результат — их доход, репутация и дальнейшее развитие зависит от того, как сработает их команда и они сами. Мотивация может быть искажена при помощи криво выстроенных бонусов, но в целом идея в том, что они независимы и сами решают, что им делать. У них никто не стоит над душой и они отчитываются наверх достаточно редко — раз в месяц, а то и в квартал. Они более-менее сами себе хозяева.

Когда я впервые начал работать на одного из них — Юрия Михайловича, VP по операционке DHL в России и 16 других странах — мне было 23 года. В его команде я был самым молодым, самым низким по уровню, но был вхож в важные решения и поддерживал их аналитикой. И самое важное — мне никто не ёб мозг. У меня был по сути только один стейкхолдер, ожидания которого я понимал и выполнял. Мне не нужно было взаимодействовать с многослойной политической системой.

На остальных позициях моими руководителями были менеджеры среднего звена, у которых были свои начальники, под которых надо подстраиваться. В такой системе начинаются искажения, потому что мои начальники не принимали никаких ответственных решений сами, они были прокладкой между большим боссом и исполнителями. Одна из мотиваций менеджера среднего звена — выслужиться перед руководителем, поэтому он может требовать от исполнителей больше, чем требуется. Или требовать того, что и не требуется вовсе.

Как это работает, думаю, всем знакомо. Создаётся ощущение, что работа делается впустую, на выброс, а менеджер — бесполезный паразит в системе. Один из моих руководителей уровня exec в Амазоне как-то мне сказал, что он собирается нанять менеджера среднего звена в виде PM Lead, так как ему самому нужно масштабироваться, ибо он не может уже сам управлять таким количеством людей.  У меня была возможность встать на это место, но я решил, что счастья мне там не будет.

Собственно, получилось, как я и ожидал. Мой новый менеджер среднего звена занимался перекладыванием бумажек и обеспечивал работоспособность системы. Вся суть миддл менеджмента сводится к тому, чтобы быть шестерёнками в системе, позволять вышестоящим людям масштабироваться. И большинство таких менеджеров, с которыми я взаимодействовал, занимаются именно этим — координацией работы и удовлетворением запросов вышестоящего руководства.

Поясню сразу, что есть разница между линейным менеджером исполнителей (например, разработчиков) и менеджером менеджеров. Линейные менеджеры конечных исполнителей приносят ценность в виде координации работы, планирования, стратегии и т.п. Менеджеры менеджеров — прокси для движения информации по уровням.

Но есть миддл менеджеры, которые приносят реальную пользу. Это зависит от их ориентации (не той, что вы подумали). Если миддл менеджер ориентирован на удовлетворение потребностей своего начальника, он “management chain oriented” и будет выполнять функцию прокладки. Но если у него менталитет фаундера, он будет вести себя по-другому. Он будет ориентирован на результат, как руководитель уровня экзекьютив, только без огромных бонусов. Он такой ориентации просто потому, что ему не всё равно.

Таким был мой первый менеджер в Амазоне — Крейг — который за 10 лет до моего прихода основал нашу команду и был её вождём. Его все любили и уважали, а он защищал команду от политики, сам принимал решения (потому заслужил эту привилегию от своего руководства) и вывозил всех нас на своём энтузиазме, когда дела шли так себе.

Мораль: если не можете быть наверху иерархии, ищите руководителей-фаундеров.

Телеграм-канал: @ilyabezdelev_blog